15083544330
顾客忠诚度是一个老生常谈的问题，尤其是在当下，直播、短视频、电商平台这种线上渠道的不断壮大，客户越来越多的精力被分走。建立客户忠诚度比以往来的要更加迫切和重要。
然而很多线下门店却还没有意识到顾客忠诚度的重要性，国庆期间和家人一起逛街时发现了一个非常明显的现象：当顾客消费之后，很多店长导购都没有意识留下顾客的联系方式，顾客买完走了就是走了。
要知道很多人都是随便逛逛，至少有80%的人都是临时起意进店逛的。我们连顾客是谁都不清楚，又怎么去谈顾客忠诚度呢？
因此今天小编将通过2个案例来谈一谈现如今线上线下双重压力环境之下，实体店该如何通过新方式来提升顾客忠诚度。
01产品是核心，提高性价比
服装行业面临的最大问题就是“同质化”严重，自家的产品和隔壁家的产品或者和某些天猫旗舰店的商品几乎没有什么区别，顾客今天在你家购买，明天就换到了他家。要想在众多竞争者中脱颖而出，牢牢锁定我们的客户就需要从提升产品的性价比上入手。
案例：
广州有一家高端女装店她们是这样来提高产品性价比的。
首先这家女装店与门店附近的洗衣店合作，凡是购买了高端面料的顾客，这家店都会赠送一年10次的衣物洗护服务。
很多顾客都表示这样的服务非常人性化。这些高端面料的衣服本身就很难洗护，自己在家也不懂，随意的手洗和机洗都会造成衣物褶皱，减少使用寿命。
现在店面赠送10次的洗护，第一没有压力，自己有时间的时候，逛逛街就顺便把衣服带过去了，第二确实专业洗护会让衣物更加柔顺，增加了很多知识。
当然也不是所有的面料都需要特殊洗护的，那么对于那些购买了普通产品的顾客，这家女装店又有不一样的政策。
她们调研了自家客户的属性，发现大部分的顾客都属于职场白领，或全职主妇，时间上比较自由，又有一定的购买力。社交和提升自我形象属于她们的刚性需求。
因此这家店铺和附近大学里的形象美学老师合作，开设了一个月一次的形象管理提升课程，凡是累计消费满20000元的顾客都可以每月免费参加（一年之内）。
经过一系列的增值服务，这家店铺的店员表示客户来店的次数变多了，虽然不一定会有销售，但只要是来店的客户都愿意跟导购进行交流，更加清晰顾客需求，还有很多老会员都愿意介绍身边的朋友来。
通过上述案例我们不难发现产品才是捆绑顾客的利器，当然千万不要简单的认为产品仅仅是自家的衣服裤子……增值服务同样很重要。
因此零顾问建议大家可以做一次用户调研，挖掘顾客穿衣背后的其他需求，根据需求共性来增加产品的增值服务，提升客户忠诚度。
02抢占时间，适当“骚扰”顾客
“时间就是金钱”这句话太准确了，以前我们经常谈店铺坪效一词，现在我们需要谈的是店铺时效。随着短视频，直播，图文等产品展示形式的出现，顾客越来越多的时间被这些形式所占据，如何抓住用户的时间也是提升用户忠诚度的重要方式。
以前我们都是等着顾客上门，而现在我们应该追着顾客的步伐。
案例：
零顾问最近在微信上发现了一家韩国女装店，值得参考。
这家女装店注册了一个微信视频号，每天都会开直播，经过两天的观察，发现她们并不是像我们以往看到的抖音直播，淘宝直播那样展示产品，讲解试穿。
她家的直播就是架一台手机，实时直播店铺的动态，导购在无人的时候做些什么，顾客来的时候如何接待的。没有刻意的去安排，就是日常店铺的打理和导购的工作。
出于好奇，零顾问联系了一下这家店的相关负责人，她表示之所以这样做，是因为她们的顾客现在使用微信的比较多，喜欢逛街的比较少。因此她们加了每一个进店的顾客微信。每天直播日常是想让让顾客能够通过微信发现自己，了解真时的自己。
天天做直播秒杀并不适合实体店铺，因为成本是固定的，比起供货商，实体店做直播带货没有任何的价格优势。我们最大的优势是“门店”，比起刻意打造的直播间，门店更显真实，更加能够提升顾客的信赖。
很多顾客表示喜欢看我们的直播，还有主动通过微信来询问有没有新款的。
通过上述案例我们不难发现，当下是客户在哪我们就应该在哪的时代。对于实体店来讲，可能我们不需要通过抖音，微信来实现线上销售，但我们一定要通过这些平台联系到顾客，实时的在她们的生活中出现。
不需要天天搞秒杀，打折等活动，但一定要展现真实的自己，提升顾客的信任感。
以上两个案例说到底就是在通过提升顾客的体验感和信任度来提升顾客的忠诚度。市场在变，环境在变，但一些成功的方法论是不会变的，套上当下的新形式就会带来不错的效果。
